Service Level Agreement

I løpet av avtaleperioden som Safespring har samtykket i å levere sine tjenester til kunden (“Avtalen”), vil hver dekket tjeneste gi en månedlig oppetidsprosent til kunden som angitt i tabellene nedenfor (“servicenivåmålet” eller “SLO”).

Hvis Safespring ikke oppfyller SLO, og hvis Kunden oppfyller sine forpliktelser i henhold til denne SLA, vil Kunden være kvalifisert til å motta de finansielle kredittene beskrevet nedenfor. Denne serviceavtalen angir kundens eneste og eksklusive rettsmiddel for Safesprings manglende oppfyllelse av SLO.

1. Tjenestenivåmål

Mål for månedlig oppetidsprosent settes per dekket tjeneste. Hver tjeneste måles uavhengig på kalendermånedsbasis.

Merk: Kubernetes SLO gjelder kun for kontrollplanet. Arbeider node tilgjengelighet er styrt av den underliggende Compute SLO.

2. Latency-mål

I tillegg til tilgjengelighet har følgende tjenester ventetidsmål målt ved 95. persentilen (p95) over en kalendermåned.

Merk: Mål for ventetid er informative og dekkes ikke av Finansielle kreditter. Vedvarende brudd kan rapporteres til Safespring-støtte for etterforskning.

3. Definisjoner

Følgende definisjoner gjelder for SLA:

Dekket tjeneste

• BEREGN Safespring Compute-tjeneste inkludert virtuelle maskiner, lokal lagring og blokklagringsvolumer.
• NETTVERK Nettverkstilkoblingen mellom kundeforekomster innenfor et Safespring-nettsted og til eksterne endepunkter.
• BLOKK LAGRING Vedvarende blokklagringsvolumer knyttet til Compute-forekomster.
• KUBERNETES Kubernetes API og kontrollplan levert av Safesprings administrerte Kubernetes-tilbud.
• OPPBEVARING AV OBJEKTER Safesprings S3-kompatible objektlagringstjeneste.
• BACKUP Safesprings sky backup-tjeneste.

Nedetid

Nedetid er definert per dekket tjeneste som følger:

• BEREGN En virtuell maskin blir utilgjengelig, krasjer eller mister tilgang til den tilknyttede blokklagringen, noe som påvirker forekomster på tvers av to eller flere fysiske verter. En enkelt vertsfeil er utelukket (se avsnitt 5).
• NETTVERK Fullstendig tap av nettverkstilkobling på områdenivå som påvirker alle kunder.
• BLOKK LAGRING Manglende evne til å utføre lese- eller skrive I/O-operasjoner på klargjorte volumer.
• KUBERNETES Kubernetes API er utilgjengelig eller kan ikke behandle forespørsler for alle klynger. Svikt i individuelle arbeidernoder eller pods regnes ikke som nedetid og dekkes under Compute SLO.
• OPPBEVARING AV OBJEKTER S3 API er utilgjengelig eller kan ikke behandle lese-, skrive- eller listeforespørsler.
• BACKUP Sikkerhetskopieringstjenesten er utilgjengelig og klienter kan ikke starte eller fullføre sikkerhetskopierings- eller gjenopprettingsoperasjoner.

Nedetidsperiode

“Neetidsperiode” betyr en periode på fem eller flere sammenhengende minutter med nedetid. Intermitterende nedetid for en periode på mindre enn fem minutter vil ikke bli regnet med i noen nedetidsperioder.

Månedlig oppetidsprosent

“Månedlig oppetidsprosent” betyr totalt antall minutter i en kalendermåned, minus antall minutter nedetid som er påført av alle nedetidsperioder i den måneden, delt på det totale antallet minutter i måneden.

Planlagt nedetid

“Planlagt nedetid” betyr nedetid som følge av at Safespring utfører vedlikehold under et forhåndskommunisert vedlikeholdsvindu. Planlagt nedetid er ekskludert fra beregningen av månedlig oppetidsprosent.

Vedlikeholdsvindu

En tidsperiode hvor Safespring utfører planlagt vedlikehold på en dekket tjeneste. Vedlikehold Vinduer skal annonseres minst 5 virkedager i forveien. Ett vedlikeholdsvindu per service per måned er standard. I unntakstilfeller som involverer eksterne sikkerhetstrusler, kan ytterligere vedlikeholdsvinduer annonseres med så mye varsel som mulig.

4. Finansielle kreditter

Finansielle kreditter fastsettes på kalendermånedsbasis per dekket tjeneste.

• MUP månedlig oppetidsprosent
• PMB Prosentandel av månedlig regning for de respektive dekkede Berørt tjeneste som ikke oppfylte SLO som vil bli kreditert fremtidige månedlige regninger til kunden.

Databehandling, nettverk og blokklagring

Kubernetes og objektlagring

Sikkerhetskopiering

Kunden må be om finansiell kreditt

For å motta noen av de finansielle kredittene beskrevet ovenfor, må kunden varsle Safespring innen tretti dager fra det tidspunktet kunden blir kvalifisert til å motta en finansiell kreditt. Kunden må også oppgi loggfiler eller overvåkingsdata som viser tjenestens utilgjengelighet og datoene og klokkeslettet disse feilene oppsto.

Maksimal finansiell kreditt

Det samlede maksimale antallet finansielle kreditter som skal utstedes av Safespring til kunden for alle nedetidsperioder som oppstår i en enkelt faktureringsmåned, vil ikke overstige 50 % av beløpet som kunden skal betale for den berørte dekkede tjenesten for den aktuelle måneden. Finansielle kreditter vil bli gitt i form av en pengekreditt som brukes for fremtidig bruk av tjenesten og vil bli brukt innen 60 dager etter at finanskreditten ble forespurt.

5. SLA-ekskluderinger

Denne SLAen gjelder ikke for noen:

(a) Planlagt nedetid eller forhåndskommuniserte vedlikeholdsvinduer;

(b) Maskinvarefeil som påvirker individuelle dataverter;

(c) Funksjoner utpekt som beta;

(d) feil forårsaket av faktorer utenfor Safesprings rimelige kontroll;

(e) Feil som skyldes kundens programvare, maskinvare eller tredjeparts programvare eller maskinvare;

(f) Feil som er et resultat av misbruk eller annen atferd som bryter avtalen eller retningslinjene for akseptabel bruk;

(g) Feil forårsaket av kvoter eller ressursgrenser oppført i selvbetjeningsportalen.

6. Måling og overvåking

Tilgjengelighet måles ved koblingspunktet (leveringspunktet) ved hjelp av Safesprings infrastrukturovervåkingssystemer ved datasenteret.

Kunden er ansvarlig for å overvåke sine egne forekomster og sikre at tjenestene kjører etter et avbrudd.

Kunder oppfordres til å abonnere på statussiden på https://status.safespring.com for hendelsesoppdateringer i sanntid.