Brukerstøtte

Basisstøtte

Safespring tilbyr støtte for sine kjernetjenester Compute, Storage og Backup. Safespring har én enhetlig støttemodell for alle tjenestene. Safespring driver en ekspertstøtteorganisasjon som er en del av det tekniske DevOps-teamet. Henvendelser og hendelser håndteres av personell med dyp teknisk kunnskap om tjenestene som leveres. Skriftlige støttehenvendelser håndteres på engelsk for alle kunder.

For å opprettholde en strukturert og godt dokumentert prosess håndteres hver henvendelse i et sakssystem (ticketing).

For håndtering og løsning av hendelser brukes e-post som kommunikasjonskanal. E-poster sendt til supportadressen legges automatisk til sakhistorikken for hendelsen.

Safespring bruker RT, en open source sakshåndterings- og arbeidsflytplattform utviklet og støttet av Best Practical Solutions. Les denne dokumentasjonen om hvordan du bygger en integrasjon med RT.

Støtten som tilbys inkluderer døgnbemannet hjelp 24/7/365 for kunder via e-post eller telefon.

Nettressurser

Nettbasert tjenestedokumentasjon leveres på engelsk og oppdateres fortløpende etter hvert som ny funksjonalitet introduseres i tjenestene.

Safespring publiserer oppdatert statusinformasjon for alle tjenester. I tillegg kan kunder abonnere på statusoppdateringer via e-post, SMS, eller integrere i egne løsninger ved hjelp av web-hooks.

Eksempler på konfigurasjoner finnes også i den nettbaserte dokumentasjonen.

Safesprings nettsted inneholder seksjoner med oppdaterte videoer med retningslinjer og veiledninger for alle tjenester. Nettstedet oppdateres med nytt materiale basert på brukerønsker eller når et nytt produkt lanseres.

Standardstøtte

Tilgang til dedikert chatrom med støtte- og ingeniørteamet.

Brukere kan be om tilgang til et felles chatrom der brukere av Safesprings tjenester kan møte hverandre samt Safesprings støtte- og ingeniørteam.

Premiumstøtte

Premiumstøtten inkluderer en dedikert teknisk kundekontakt som er tilgjengelig for å videreutvikle den leverte tjenesten. Den tekniske kundekontakten er også en ressurs for planlegging av utrulling av nye tjenester, basert på mange års erfaring med infrastruktur for svært krevende kunder. Safesprings skyarkitekter er også tilgjengelige for design av nye prosjekter og for migrering av ressurser inn i Safesprings miljø.

Den tekniske kundekontakten kan være dedikert til én kundeorganisasjon eller deles, avhengig av ressursbehov. Møter, tekniske tjenestegjennomganger og designaktiviteter gjennomføres som nettmøter.

Kvartalsvise driftsmøter med fast agenda som blant annet dekker gjennomgang av SLA, tilgjengelighet, supportsaker og generell tjenestedrift.

Safesprings Private Cloud-tilbud kan kombineres med Premiumstøtte.