Kundestøtte

Grunnleggende IaaS-support

Safespring har én samlet supportmodell for alle sine tjenester. Safespring driver en supportorganisasjon på ekspertnivå som er en del av det tekniske DevOps-teamet. Henvendelser og hendelser håndteres av personell med dyp teknisk kunnskap om de leverte tjenestene. Skriftlige supporthenvendelser håndteres på engelsk for alle kunder.

For å opprettholde en strukturert og godt dokumentert prosess håndteres hver henvendelse til support i et sakssystem.

Til håndtering og løsning av hendelser brukes e-post i kommunikasjonen. E-poster sendt til supportens e-postadresse legges automatisk til i sakhistorikken for hendelsen.

Safespring bruker RT, som er en åpen kildekode-plattform for saksoppfølging og arbeidsflyt, utviklet og støttet av Best Practical Solutions. Dokumentasjon om hvordan du bygger en integrasjon med RT finner du her. https://docs.bestpractical.com/rt/4.4.4/index.html

Den tilbudte supporten inkluderer omfattende støtte tilgjengelig 24/7/365 for kunder via e-post eller telefon.

Nettressurser

Tjenestedokumentasjon på nett er tilgjengelig på engelsk på https://docs.safespring.com og oppdateres fortløpende etter hvert som ny funksjonalitet introduseres i tjenestene.

Safespring holder oppdatert statusinformasjon for alle tjenester på https://status.safespring.com. I tillegg kan kunder abonnere på statusoppdateringer via e-post, SMS, eller integrere i egne løsninger ved hjelp av webhooks.

Eksempler på konfigurasjoner finnes også i den nettbaserte dokumentasjonen.

Safespring vedlikeholder videoer med oppdaterte How To-videoer med retningslinjer og veiledninger for alle tjenester. Kanalen oppdateres med nytt materiale basert på brukerforespørsler eller når et nytt produkt lanseres.

Standard support

Tilgang til backchannel-chatterom med support og engineering.

Brukere kan be om tilgang til et felles chatterom der brukere av Safesprings tjenester kan møtes, samt Safesprings support- og ingeniørteam.

Premium support

Premium support inkluderer en dedikert teknisk kundekontakt som er tilgjengelig for å videreutvikle den leverte tjenesten. Den tekniske kundekontakten er også en ressurs for planlegging av utrulling av nye tjenester, basert på mange års erfaring med infrastruktur for svært krevende kunder. Safesprings skyarkitekter er også tilgjengelige for design av nye prosjekter og for migrering av ressurser til Safesprings plattform.

Den tekniske kundekontakten kan være dedikert til en kundeorganisasjon eller deles, avhengig av ressursbehov. Møter, tekniske tjenestegjennomganger og designaktiviteter gjennomføres som nettmøter.

Kvartalsvise driftsmøter med fast agenda som for eksempel gjennomgang av SLA, tilgjengelighet, supportsaker og generell tjenestedrift.