Apendo Digital Assistent (ADA) er et eksempel på en AI-løsning som avlaster kommunens avdelinger. ADA analyserer innsendte saker og fanger opp informasjon fra innbyggere, analyserer bilder samt sender saker til riktig avdeling i kommunen.

Dette er ADA

Med ADA kan innbyggere og saksbehandlere opprette saker og få informasjon fra kommunen døgnet rundt. I tillegg til å svare på komplekse spørsmål kan ADA også be om mer informasjon for å kunne sende saker videre i kommunen med alle nødvendige opplysninger. Det AI-baserte fundamentet gjør at ADA kan analysere tekster og bilder, forstå sammenheng og avlaste saksbehandlere i kontakten med innbyggere. Siden ADA kan håndtere alle innkommende saker kan saksbehandlerne bruke mer tid på å løse oppgaver som krever mer manuell oppfølging.

Kort oppsummert:

• Saksklassifisering
  Hvilken avdeling skal håndtere saken.
• Innsamling av data
  Innbyggeropplysninger, bilder, posisjon, saksdata.
• Kommunikasjon
  Meldinger til brukeren og andre instanser.
• Saksbehandling
  Kan automatiseres med regler.